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有没有想过你的客户到底在想什么？
进行调查是找出答案的最佳方法之一。调查有助于获得意见、偏好和反馈。通过正确的调查问题，客户可以根据他们的答案帮助改进任何产品或业务。
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但并非所有调查都是平等的。
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不同类型的调查具有多种不同的目的，选择正确的调查至关重要。有些调查适合快速反馈，而有些则深入研究客户行为和趋势。在这篇文章中，我将解释最常见的调查类型、它们的优缺点以及何时和如何使用它们。
让我们开始吧。
11 调查类型
在线调查
电话调查
面对面调查
邮寄调查
移动调查
弹出式和嵌入式调查
自助服务终端调查
焦点小组
小组调查
社交媒体调查
纸质调查
1. 在线调查
一名用户使用触控笔在平板电脑上填 澳洲电话号 写在线调查问卷，屏幕上显示调查表和提交按钮。图片中包含深蓝色背景上用粗体白色字母标示的“在线调查”文字。
网上调查很受欢迎，因为它很方便。
它们可以通过电子邮件、社交媒体或网站发送。此外，它们非常灵活，可以包含不同类型的问题。多项选择题、评分量表、排名调 尤其是因为链接的效力不如以前 查和开放式问题只是可以获得大量数据的几种类型。
优点
方便：可轻松在任何可上网的设备上操作。
便宜：与传统方法相比成本更低。
快速数据：实时收集和分析调查结果。
缺点
回复率较低：许多人可能 电话号码业务线索 会 忽略在线调查邀请。
偏见：并非每个人都可以访问互联网，这可能会产生偏差。
调查疲劳：人们可能会厌倦频繁的在线调查。
2. 电话调查
一位女士坐在办公桌前，微笑着用固定电话进行电话调查。图片中包含深蓝色背景上用粗体白色字母书写的“电话调查”文字。
电话调查是一种经典的调查类型。
有人打电话给不同的家庭，通过电话询问他们问题。这可以让采访者得到更好的答案并澄清任何令人困惑的问题。虽然这可能不是最受欢迎的方法，但它能得到有用的数据。
但这些方法可能耗时很长，费用也很高。此外，许多人会忽略陌生号码打来的电话，导致等待时间更长。
示例：一家公司发出一份关于新产品偏好的市场调查。
优点
个人互动：面试官可以提出更好的问题并得到详细的答案。
覆盖范围广泛：可以联系没有互联网的人。
更高的响应率：更个性化意味着更好的参与度。
缺点
昂贵：工资和电话费增加了成本。
耗时：通话可能需要很长时间，具体取决于调查。
偏见：面试官可能会影响回答。
3. 面对面调查
一位女士和另一位男士坐在会议桌对面，进行面对面的调查。图片中，深蓝色背景上用粗体白色字母写着“面对面调查”字样。
面对面调查意味着一次亲自进行的采访。
这种方法非常适合详细回复和解读肢体语言。但是，这种方法成本高昂、耗时长，而且只能从特定领域获得答案。这意味着根据企业的目标，数据可能不那么有用。