如果您尚未努力争取获得良好的 NPS 分数，那么您可能至少考虑过对其进行测量。NPS 的好坏都会提供非常可操作的反馈，有助于随着时间的推移提高客户的忠诚度。但这不仅仅是一项设置好就忘掉的调查。阅读一次结果然后将报告收起来以备明年使用，这意味着您将华侨华人欧洲数据库错过一些最大的好处。建立强大的 NPS 流程可以帮助进行产品管理、客户沟通、减少客户流失，甚至寻找投资！
在这篇文章中，我们将深入探讨您可能尚未利用的 NPS 的五个好处。
找到适合的产品市场
产品市场契合是指您销售符合市场需求的产品时发生的。这意味着您正在为合适的客户打造产品并解决现有问题。您如何知道何时找到了它？良好的 NPS 分数是完美的指标。
当你调查客户时，评分的原因同样重要。为什么你的推荐者喜欢你？如果是因为你的产品让他们的生活更美好，那么你就正在走向产品市场契合之路。将你的自动拨号及其对呼叫中心的优势推荐者与被动者和批评者进行比较。他们之间有共同点吗？如果你有某种类型的客户倾向于成为推荐者——那就是你的目标市场。加倍努力，在已经行之有效的地方吸引更多完美客户。
请参阅此博客文章，了解有关分析您的 NPS 分数的更多信息。
个性化与客户的关系
您不能对每位客户一视同仁。如果您邀请对您的产品不满意的人参与案例研究，他们很可能会拒绝 – 您甚至可能会进一步损害您的关系。衡量 NPS 将有助于根据每位用户量身定制您的营销和沟通，因此您可以确保他们能够达到目标。
例如，假设您想启动客户宣传计划。寻找愿意帮助您的客户的最佳地点是您的推广者：那些在上次 NPS 调查中回答 9 或 10 的人。他们已经喜欢您的产品并想将其推荐给其他人。为什么不更好地了解这些超级用户呢？
对于处于另一端的客户，您可能需要给他比特币数据库们一些额外的关爱。这可能意味着优先排队等待支持工单、主动致电提供额外指导或免费试用一些新功能。这些回复评分为 6 分或更低的客户流失风险最高，因此花时间培养他们将会让您的 MRR 数据有所回报。