我们为客户提供了各种沟通工具，用于寻求指导和支持。最初，这包括传统的电子邮件票务系统，这意味着回复时间过长，解决方案延迟。另一种选择是进入实时聊天，这加快了响应时间，但事实证明，当客户断线并丢失对话进度时，这是一个缺点。
客户成功团队因技术问题而受到阻碍，无法确保将有效的解决方案传递给个人用户。
我们发现问题出在软件限制上，而非团队本身。这就是临界点。我们根本无法提供不完美的客户服务，”我们的客户成功团队负责人 Darius Grigorjevas 说道。
挑战在于让我们的客户能够以快速
简单且用户友好的方式寻求帮助。
决策
我们的团队实施了快速有效的变革，将支持协助作为优先事项。实现这一目标的唯一明智方法是完全上线并废除票务系统。因此，我们选择了Intercom。它提供了一种即时通讯风格的实时聊天选项，使我们的客户可以随时返回对话而不会丢失聊天记录。
我们的客户疑问和问题直接转达给成功团队成员，这意味着所有问题都得到了现场解决。因此，我们有机会在保持服务质量的同时保持高效。
Intercom 为我们和我们的客户提供了一条出路。
“我们再也不用担心处理实时聊天和工单了。有了 Intercom 提供的 Messenger 式聊天系统，我们再也不会因为聊天中断而失去客户。即使是 GIF 实现等简单功能也是促成因素之一。它增加了一种更健康、更个性化的方法。我们的客户和客户成功专家都喜欢这一点，” Darius 说道。
Intercom 提供了一种整合完美实践的方法，可以减少等待时间并将排队人数 土耳其号码 降至最低。更新后，响应时间从几个小时缩短到几分钟或几秒钟，而服务质量则大幅提升，因为客户的需求得到了个性化关注。
客户的反馈激励我们寻找最佳解决方案
只有通过以客户为中心的方法、勤奋的研究以及将用户视为个人而非群体，才能不断提高标准。无论如何，我们的目标不是仅仅为了改变而进行新的更新，而是解决和挑战现有的问题，以找到更好的方式接触客户，并确保我们的改进首先对有需要的用户产生积极影响。
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这次，Website Planet 将 Hostinger 评为最佳，得分为4.9/5。
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