由于客户获取总是相当具有挑战性，并且对所有企业（尤其是小型企业）来说都需要资金，因此必须使用特定的营销策略和策略来让客户一次又一次地回来。在本文中，我们将列举保留客户的优势，并根据较小的知名品牌的例子提供实用的建议。
什么是客户保留？
公司将客户保留率作为衡量其忠诚度的指标。公司采用各种策略来改善客户体验并提高特定时间内的保留率。
客户保留率的计算公式为
您可能想知道：投资于获取新客户不是比分配资源来保留客户更有效吗？
这两项行动对于业务增长同样重要，在理想的世界中，销售人员和客户服务专家共同努力实现这两个目标。获得新客户后，营销和客户服务专家开始与他们合作。客户服务团队解决他们的问题，提供入职支持，收集反馈，并确保他们从购买中获得最大收益。营销人员努力寻找重新吸引客户的方法，例如特别优惠、折扣、时事通讯和其他客户保留策略。
这可以防止人们写差评或要求退款。如果您的客户感到满意，他们将继续与您开展业务，提供推荐，向他们的朋友推荐您，并在社交媒体和独立评论网站上发布对您的好评。
在为获取和保留活动分
配预算时请记住开发新客户的成本要高得多。据《福布斯》报道，这比保留现有客户的成本高出五倍。发生这种情况是因为新客户还不信任您的业务。吸引他们的注意力需要花费时间和金钱，说服他们向您购买产品则需要更多时间和金钱。
客户保留措施的好处
实施客户保留需要资源和时间。但这是值得的，因为留住客户有很多好处。它可以提高长期盈利能力并提高目标受众对您品牌的认知度。
平均订单价值和回头提高
不跟进客户追加销售或交叉销 乐队数据库 售更多商品和服务是企业常犯的错误。这些后续活动可以增加平均订单价值并提高回头客率。
例如，一位消费者来找您对 Magento 商店进行 PSI（PageSpeed Insights）审核。为什么不在完成后联系他们，看看他们是否想要下订单呢？Magento Google 页面速度优化或其他相关服务？
教育品牌倡导者
当消费者经常使用该公司时，他们会对商品和服务产生忠诚感。首先，他们开始在您的产品上花费更多，这增加了客户的终身价值。然后他们向朋友、家人和熟人推荐您的公司，扩大您的客户群。
降低采购成本实的顾客经常
留下积极的评价，这也可以起到广告的作用。这些评论肯定会吸引新客户，并且您将能够降低采购成本。
留住客户的 7 种方法
1. 提供物质奖励：忠诚度计划和优惠券
如果客户感觉不被重视，他们就不会花太多钱转向其他生产商或服务提供商。你必须培育你的消费者，永远不要认为他们是 创建商业建筑电子邮件营销活动的技巧 理所当然的。通过奖励他们与您在一起来表达谢意：
提供折扣优惠券。当消费者下第十或第三十个订单时，还可以获得奖金。
通过他们成为您的客户的时间来衡量客户忠诚度。您可以考虑每隔一段时间（例如一年）赠送更多礼物。
建立忠诚度计这样
，客户就会知道，通过持续向您订购，他们会节省更多。
通过退出意向弹出窗口向他们展 ws 号码 示独家折扣，以鼓励他们在离开您的网站之前访问。
丝芙兰的 Beauty Insider 计划是忠诚度计划中最出色的例子之一。参与的顾客每次购买都可以累积积分，并兑换自己选择的奖励，通常以样品或独家产品的形式。
但最重要的是，顾客可以访问 Beauty Insider 社区，热爱美容的人们在这里交流技巧、想法和他们最喜欢的新商品。
随着时间的推移，客户可以获得更大的忠诚度福利，包括顶级特别活动的门票。此外，在促销期间，较高级别的消费者还可以获得额外的折扣。
小型企业的 7 种最佳保留策略
根据 Stackla 的一份报告，超过 60% 的消费者认为，如果一家公司要求他们参与客户倡导网络并积极帮助创建更多用户生成内容 (CGU)，他们会更加专注并倾向于从该公司购买产品。公司。
然后，品牌可以使用这些内容进行营销活动，鼓励客户和公司之间的合作。通过向客户提供品牌产品或后续购买折扣等奖励，公司可以鼓励客户直接向品牌发送内容以激活这种合作。或者，可以通过举办竞赛来激发生成 UGC 内容的灵感。公司可以通过这些行为让消费者发出声音，产生强烈的信任感。当客户感到受到重视和被倾听时，他们将来更有可能光顾一家公司并将其推荐给他们的朋友和家人。
以下是来自一家名为 的在
线家具店的示例。我们鼓励客户提供带有品牌主题标签的产品图片，因为最好的图片会显示在网站的 Instagram 小部件中。
小型企业的 7 种最佳客户保留策略
截图取自Sohogar官方网站
3. 建立信任：客户评论
客户评级为您提供有关客户如何看待您的业务的信息。此外，它们还可以让您更清晰地了解您的表现，以便您将来能够改进。此外，客户认为他们的意见很重要，并且您愿意做出更好的改变。应要求顾客提供有关他们收到的商品或服务 客户保留策略 以及整体购物体验的反馈，以便他们了解全貌。提供小礼物或奖金来鼓励人们发表意见。或者显示民意调查弹出窗口或从网站上的任何位置添加简单的评论。