从本文中学到的主要知识
- Jobs To Be Done（待完成的工作），JTBD 或简称“待办工作”是一个框架，它在提供产品和服务时完全关注客户的期望。
- 其好处包括生产力提高、转化率提高以及适用于不同类型业务（B2C 和 B2B）的多功能性。
- 该模式的成功案例包括 Netflix 和 Zoom 等知名品牌。
- 在智能管理销售团队方面，技术是您的盟友。了解Agendor 的 CRM并拥有自动化资源来组织您的营销活动。
该方法告诉您了解目标受众并开发定制产品以 电话号码库 满足他们的需求的重要性。这个想法是将产品或服务作为解决客户问题的完整解决方案。
什么是待完成工作框架？
“待完成的工作”模型也称为缩写 JTBD，可以自由地翻译为“待完成的工作”，是一种可视化在购买时真正激励消费者的方式。其想法是解决他们所经历的痛苦和需求，强调您的产品和服务如何帮助他们。
换句话说，该框架创新了谈判时提出解决方案的方式。有一个提案表明选择“品牌A”或“品牌B”的真正原因，这是他们每个人都有能力执行的任务。
在销售管理中，经常会看到关注价格、交货时间或付款便利性等因素的提案。然而，尽管它们的重要性无可争议，但它们并不直接负责启动客户的购物之旅。
让用户表现出兴趣、寻求了解更多并考虑谈判可能性的是他们每次收购可以获得的回报类型。
“待完成的工作”的概念从何而来？
“待完成的工作”的概念起源于哈佛商学院教授克莱·克里斯滕森的著作。作为一名创新专家，这位管理者通过质疑公司在推出新产品时失败的原因，奠定了该理论的基础。
对于这位学者来说，答案很简单：尽管投入了大量资金来创造、宣传和鼓励购买这些新产品，但人们对这些产品缺乏兴趣，因为它们没有任何目的或需要。会议。
基于这一假设，克里斯滕森提出了一种新 适合所有人的电子邮件广告：轻松指南 的方法论，从公众的角度指导和分析营销和销售行为。因此，当客户需要解决方案或“有工作要做”时，该框架可以帮助他们了解产品或服务如何满足需求。
待完成工作 (JTBD) 如何运作？
JTBD 方法的工作原理是生成简洁的陈述，确定受众的需求以及产品或服务如何满足这些需求。为了实现这一概念，该模型由三个主要部分组成，它们是：
- 动词/动作；
- 主体/客体；
- 上下文/场景。
动词是需要做的事情，例如：
- 听到；
- 吃;
- 准备;
- 发送；
- 盒。
主体或客体涉及将被操纵的内容。继上面 中国号码 的列表之后，对应的有：
- 有声读物；
- 健身零食；
- 蛋糕；
- 订单；
- 易碎产品。
最后，上下文指出了这一切展开的理想场景是什么样的：
- 在上大学的路上；
- 离开健身房时；
- 只需几分钟，即可享用一份快速甜点；
- 24小时内发货；
- 以完美状态到达客户手中。
请注意，JTBD 中没有一个模型包含特定的产品或服务。重点是从客户的角度来设计你的目的。换句话说，在确定使用哪种工具之前，您尝试了解自己必须做什么。
待完成工作框架对销售团队的好处
销售管理层可以传播“待完成的工作”的想法，以便更好地规划他们的方法、提高生产力并丰富员工可用的谈判技巧。这是一种非常直观的方式，可以完全关注客户、发现机会、监控竞争对手、培养忠诚度，并在最好的情况下提高转化率。
还值得注意的是，该框架被证明是非常通用的，因为它适用于不同的市场和商业模式，无论是在 B2C 中，直接向消费者销售，还是在 B2B 中，充当其他公司的供应商或服务提供商。
最后，使用 JTBD 的另一个卓越优势是该模型提供的创新潜力。在营销领域，有很多关于“跳出框框思考”的讨论，对吗？这就是该方法通过几个易于理解的步骤实现的。
通过这种方法，您可以按照正确的顺序制定行动计划并启动，从而为您的操作提供更多目的。因此，您可以更轻松地确定提案的真正价值，并具有完全的透明度和自信。毕竟，这是您客户的想法。
还了解如何建立一支成功的销售团队！
待完成工作示例：成功案例
“待完成的工作”框架与一系列成功案例相关。为了证明其有效性而不只是停留在理论上，我们在实践中分离了两个著名公司实施的 JTBD 示例。
Netflix
“Tudum”已经过了巅峰期，目前可以被视为主要的流媒体服务之一，尽管这一领域已经相当饱和。然而，人们很容易忘记 Netflix 在创建当前的商业理念时是如何创新的，可以用以下一句话来概括：
“随时随地观看电影，无需排队。”
在通过应用程序狂看连续剧之前，甚至花大量时间滚动电影目录而无法选择要观看的内容之前，只有以下选项：
- 去电影院；
- 看看电视上演了什么；
- 去租赁店。
因此，就像魔术一样，结合每月订阅、实惠的价格、良好的可用性和多样化的库，几乎没有人再记得百视达了。
飞涨
Jobs To Be Done 的另一个实际例子是视频会议软件 Zoom，它因满足疫情期间人们联系的需求而受到广泛关注。该公司要做的任务是，尽管距离遥远，但仍能实现直接和高质量的互动。
由于该服务的质量和易于采用，该工具很快成为该领域的主要工具之一。
即使是免费版本，可用资源的可用性和多功能性也至关重要，这样即使是不习惯在线会议的人也可以适应远程模式。
从工作会议到朋友之间的对话、虚拟教室，通话技术有各种各样的实际应用，疫情第一年用户数量就达到了3亿左右。
Skype 是当时该领域最知名的工具，在被 Zoom 夺走大量空间后，它才推出了无需 Microsoft 帐户即可创建快速会议的选项。
该平台的发展轨迹为 JTBD 框架提供了有趣的见解。这并不是像 Netflix 那样重新发明轮子或从头开始“创建”利基市场。
就视频通话平台而言，Zoom 应用该方法来创建更易于访问、易于使用、实用和安全的应用程序。
使用待完成工作模型的 5 个技巧
您喜欢这个想法吗？准备好在您的销售团队中实施“待完成的工作”框架了吗？因此，利用这些宝贵的提示可以增加您成功的机会。
1.了解你的客户
如果不清楚消费者是谁、他们的兴趣是什么、他们的痛点是什么、他们住在哪里、他们的行为方式、他们的日常生活是什么，就无法准确预测他们的推理等等信息。
此时，将 JTBD 与其他指标和技术相结合是一个极好的主意，例如 ICP（理想客户档案）的概念。这样您就有更可靠的数据作为您的计划的基础。
2. 确定要解决的问题
找出你的客户是谁后，下一步就是确定他们清单上的“待完成的工作”。评估用户的日常习惯，并尝试找出突破点、期望、常见问题以及任何其他阻碍他们体验的僵局。
3. 投资数据分析
为了果断地收集和分析数据，有必要投资自动化技术。这项服务对于良好的管理系统至关重要，因为它可以同时满足多个目的。
除了最大限度地减少所花费的时间和运营成本之外，智能分析还可以在几秒钟内处理大量数据。这样，您就可以完全专注于规划和客户。
另请阅读：B2B 企业销售自动化的主要类型
4. 测试和改进
如果目标是创新，你就不能停滞不前或满足于最初的结果。利用监控指标来对您打算执行的工作进行持续的测试和改进。
这样，您的论点就会保持最新和相关性，从而增加谈判成功的机会。
5. 信赖 Agendor 的 CRM
由于我们讨论了技术与实施待完成工作技术的相关性，因此您可以信赖Agendor 的免费 CRM。此版本的 CRM 平台提供了几个有趣的功能和工具，可以优化客户关系并自动化您列表中的许多工作。
一个有趣的替代方案是智能活动流程，立即采取行动以保持交易活跃和开放，而不浪费时间并进行全面组织。查看该工具的工作原理：
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