正如我们所指出的，大多数企业使用对话式商务来自动化任务并改善客户体验。这样做有多个好处，其中最显著的是：
1. 24/7 全天候服务
过去，维持 24/7 全天候服务的成本很高，但最新的 AI 聊天机器人使其成为一种廉价且可持续的选择。它们可以全天候提供服务，处理近70%的重复性查询，让您即使在黑色星期五等节日期间也能及时为客户提供服务。
2. 更快的解决和响应
当你收到大量消息时，保持一致的回复速度可能具有挑战性。对话式人工智能减少了这种努力，自动回复许多重复的消息。
它为客户提出问题时提供一致、快速的答复和解决方案，从而提高整体满意度和体验。
3. 更好地理解客户意图
最新的对话式商务聊天机器人可以更好地理解客户，甚至可以描绘出客户意图。通过将这种情绪分析能力与更快的解决方案相结合，这些聊天机器人可以改善客户体验并提高留存率。
4. 更好的推荐
人们在交谈中更自在，并能更深入 推特数据 地了解他们的购物模式。如果您将他们之前的购买数据添加到聊天机器人中，您将改进向客户提供的产品推荐。
这也增加了您可以交叉销售和追加销售的商品。Forrester 最近的研究表明，采用这些聊天机器人可以将您的商店的平均订单价值 (AOV) 提高 10%。
5. 购买帮助
根据SalesCycle的数据，近 80% 的购物者在完成购买之前放弃了电子商务购物车。为了解决这个问题，许多企业使用自动电子邮件和短信。
人工智能聊天机器人执行相同的操作，但除了文本和电子邮件之外，它们还通过不同的消息应用程序联系客户并为他们提供信息，以便他们进行购买。
6. 创新增多
维护全球服务团队的成本很高。人工智能可以通过自动处理企业收到的大部分重复信息来降低成本。
这有助于企业在全球范围内以多种语言开展运营，而不会增加运营成本。
由于运营成本较低，企业可以花更多时间解决核心问题并创新产品以获得更好的客户体验。
7. 更好的数据
对话式商务最被低估的用途是建立聊天机器人后获得的数据量。聊天机器人还可以理解情绪并存储以前的对话日志。
利用所有这些数据，您可以分析 如何优化您的客户关系策略 客户的行为、情绪和行动，以改进您的营销工作、产品、支持风格和服务。
虽然对话商务有多个好处，但它们是改善客户体验的关键功能。
全球许多企业已经想出了新策略来最大化这些优势。接下来让我们讨论这些用例。
企业如何使用对话商务？
企业使用对话商务的一些创新方式包括：
1. 客户服务
对话式商务最常见的用例是客户服务。通过一些自动化，对话式商务可让企业大规模地为客户提供支持。它们全天候提供服务，真正实现全渠道服务，让客户在需要帮助时可以更轻松地与他们交谈。
2. 产品入门
许多企业使用人工智能聊天机器人帮助人们使用其网站或产品。这些企业利用对话帮助客户完成他们的旅程，为他们提供关键 电话号码业务线索 信息和指南，帮助他们迈出下一步。
3.虚拟购物助理
Sephora 是一家主要的化妆品和护肤品零售商，其Instagram Business Chat页面上使用虚拟购物助手。他们过去常常向任何给他们发消息的人提供建议和展示新产品。
4. 便捷的结账方式
许多人使用 WhatsApp 聊天机器人为客户提供直接购买的按钮。一些平台（如 WhatsApp）还提供处理端到端购买的原生支付集成。