良好客户服务的“要素”是什么？为了回答这个问题，护士电话号码数据 我们可以提到公司必须考虑的许多方面，例如倾听能力、响应能力、个性化服务以及主动采取的能力。然而，对于绝大多数公司来说，只有少数因素被认为是必不可少的；其中毫无疑问就是同情心。可以说，如果没有同理心，就不可能提供足够的客户体验。因此，那些成功与消费者的意见密切相关的公司必须寻找方法来培养员工的这种能力。 今天，在这篇 ActionsCALL 文章中，我们将提出几种实现这一目标的方法，特别是针对呼叫中心和联络中心领域。
什么是同理心？为什么它对于提供最佳客户服务如此重要？
英国皇家语言学院（RAE）对同理心有两层定义：
“ 1. f. 对某事或某人的认同感。
- F、“能够认同某人并分享他们的感受。”
因此，对于公司来说，这是一项非常重要的技能， 2016 年世界移动通信大会有哪些看点 因为如果公司的员工在与用户和客户沟通时正确引导和运用它，他们将能够更轻松地与他们“联系”并更好地了解他们。
在工作场所， 它被视为一种社交技能，涉及认知和情感能力，使一个人（工人）能够将自己置于另一个人（客户）的情感境地。由于个性化目前是一种基本的营销策略，因此没有什么比利用同理心来了解消费者的口味和偏好，从而能够满足他们的需求更好的了。
这是理论，但实践又如何呢？多项研究证实，同理心与商业成功之间存在直接的联系。以下是一些示例：
- 根据《 2015年全球同理心指数》 ，排名中最具同理心的10家公司的价值比最具同理心的10家公司增长了两倍多，利润也高出了50%。
- 《哈佛商业评论》 发表的一篇论文指出， “情感联系紧密的顾客比高度满意的顾客价值高出两倍多”。这使您可以最大化投资回报率并最小化风险。
个人需要什么才能富有同理心？
一个富有同情心的人必须具备以下几个（或全部）特征：
- 倾听技巧：如果您知道如何保持沉默并尊重对方的时间， 电话号码 您将能够更好地理解和领悟他们所说的内容。
- 消除偏见：建立刻板印象或在不了解一个人的情况下进行判断会让我们与他们疏远，并阻止我们真正同情他们的情感。
- 礼貌待人、尊重他人：尊重是所有人际关系的基本价值，因为它可以建立信任、亲密和理解。平等对待他人是必要的，这样我们才能设身处地为他人着想。
- 诚实：真诚的人更容易获得他人的信任。
- 具有情商： 根据心理学家丹尼尔·戈尔曼的说法，情商（即识别自己的情绪并管理它们的能力）与同理心密切相关。