根据客户成为客户的时间长短来细分 NPS. 随着客户与你关系的加深，他们会更开心吗？还是随着时间的推移，这种爱会逐渐消退？
群组是一群同时注册的客户。下图是按群组进行的流失分析。您可以看到每个月注册的客户流失需要多长时间。请注意，对于这个特定的客户，第 7 个月每个群组的流失率都有显著下降。Guilherme Lopes 的这篇精彩文章详细介绍了群组流失分析。
我们希望对 NPS 做同样的事情，以了解客户何时最忠诚。请看下面的例子。你可以看到 NPS 在第 4 到第 7 个月达到峰值，然后开始下降。我们可以假设大多数客户需要三个月的时间才能加入，然后在第 4 个月开始看到更多的回报。
我们能用这些信息做什么？
我们知道，我们应该在客户入职后联系他们，让他们推荐和评价。我们还可以努力减少入职时间，尽早提高净推荐值。对于我们的老客户，为什么他们开始变得不那么开心了？他们对我们的产品感到厌倦了吗？还是他们在等待更多的功能附加组件？这些都是我们在开始深入挖掘老消费者洞察背后的原因时需要问的问题。
客户满意度
根据支持互动细分 NPS
支持质量会影响您的 NPS 吗？有两种方法可以深入研究这个问题：第一种方法是将客户的净推荐值与他们的 CSAT 分数进行比较。如果他们一直给出糟糕的客户满意度分数，并且他们的 NPS 很低，那么您可以通过更好的支持来提高他们的忠诚度。
Kayako写了一篇关于这一过程的详细文章。您可以在下图中看到。它显示了他们如何通过 NPS 和 CSAT 绘制客户群，以查看客户满意度是否推动了他们的 NPS 趋势。
另一件要考虑的事情是从未与你的支持团队互动过的客户。沉默的大多数是否比那些与支持团队有过互动的人更忠诚或更不忠诚？如果他们对 NPS 产生积极影响，可能值得鼓励更多客户与支持团队交谈。
用户与管理员
按用户角色细分NPS
并非所有客户对您的软件都有相同的要求。通常，经理或更高级别的人员会评估您的产品，决定购买，然后将其推广给他们的团队。日常用户并不总是有权决定他们使用什么产品，他们可能会感到痛苦，而管理层却认为他们获得了很好的结果。反之亦然：如果负责预算的团队认为为您的服务付费没有好处，他们可能会取消帐户，即使用户喜欢它。
如果您发现用户 NPS 和管理员 NPS 之间存在很大差异，则可能需要满足一个用户组或另一个用户组的需求。
例如，管理员需要简单的报告和证明投资回报率的能力。如果利益相关者看不到您的产品提供的价值，他们在合同到期后不太可能续约。对于用户，请专注于流畅的用户体验和出色的支持，以使他们满意并每天使用您的服务。
利用细分带来消费者洞察
深入研究您的 NPS 结果将告诉您需要做些什么来改进它。它将为您提供更多关于客户为什么会有这种感觉的信息。可能有上千种方法可以细分您的结果以获得更好的消费者洞察。随着您不断提出更多问题，您将会得到更清晰的图景——而这种清晰度是继续开发更好的 NPS 计划的最佳理由。