在公司和用户之间的沟通中，即时性是近年来变得越来越重要的一个因素。 facebook 电话号码数据 渠道的数字化、设备的便携化，使得人们可以在任何有数据网络的地方进行实时联系和沟通。因此，公司优先考虑响应速度来优化客户服务。此外，最近对全球5,000 多名消费者的研究表明，上述响应速度是联系公司询问或投诉时最有用的方面。因此，多达 38% 的受访者表示，他们不愿意等待超过 5 个小时来得到问题的答复或解决方案。这表明了立即响应和提供全天候联系渠道当前的重要性。所有这些促使我们今天与您讨论使用 WhatsApp 作为客户服务渠道的优势。这是当今最重要的即时通讯应用程序，它提供自己的解决方案，以便所有类型的公司都可以利用它来优化他们的业务。
为什么要使用 WhatsApp 与我们的客户沟通？
即时通讯是20 世纪 70 年代开始发展起来的一种人际沟通解决方案。 实现 schema 标记 计算机的发展使得程序员能够探索连接两个不同地点的人的可能性；尽管二十多年来，进展缓慢，并且对于用户来说也不是很令人兴奋。然而，在 90 年代后期一切都发生了变化，这项技术开始通过AIM、Yahoo!等非常成功的应用程序进入“大众”。信使。或 Microsoft MSN。渐渐地，用户开始享受更多的可能性，例如多协议客户端提供的可能性；而随着社交网络和移动设备（如智能手机、平板电脑等）的发展和兴起，即时通讯工具成为社交沟通必不可少的元素。正是在这样的背景下，WhatsApp 能够满足即时通讯的需求。该公司于2009年2月在美国成立，其创意来自移民美国的乌克兰企业家Jan Koum 。他意识到需要创建“状态”标签来随时向联系人列表传达他的可用性，在与程序员Brian Acton 合作后，他们成立了我们今天所知道的成功公司。这项工作的成果是，该应用程序在全球拥有超过20 亿活跃用户
WhatsApp 为企业提供哪些具体解决方案？
根据公司规模和业务量，公司有两种特定的 WhatsApp 解决方案来在其业务中实现即时通讯： 电话号码 在西班牙语中也称为WhatsApp for business，这是专为中小型企业设计的版本。它允许与客户进行直接和全面的沟通，其优点在于不需要包含主要号码作为联系方式，并且它为客户提供了自己的业务资料，其中包括营业时间、目录、电子邮件、实际地址和网站等相关数据。它还提供其他独有功能，如发送欢迎消息、安排对常见问题的快速响应、自动发送缺席消息以及创建统计数据和指标。不要忘记它与母公司Meta 的另外两个主要社交平台 Facebook 和 Instagram 的整合。但可能最好的一点是WhatsApp Business 是免费的。其中一个主要缺点是WhatsApp Business 仅限于一个帐户，因此一次只有一个人可以使用它。这就是它免费的原因以及为什么主要推荐给中小企业的原因。但对于较大的公司来说，还有API 的替代方案。这是一个编程接口，集成到供应商开发的软件中，以方便用户使用。