您可以在两周内培训经理有效处理来电。 当我们开始从事销售开发工作时，我们不知道如果公司的销售是由来电流量推动的，我们该如何提供帮助。毕竟，这些已经是对您的产品/服务感兴趣的热情客户。推销电话要复杂几个数量级，需要时间、详细的呼叫基础开发和清晰的业务销售流程。这就是我们的经验和知识将派上用场的地方。但有来电吗？具备基本的销售知识就足以有效地达成最大效果。来电电话销售之所以叫火爆，是因为客户已经做好了准备，有兴趣购买，但事情真的有那么简单吗？最近，越来越多的客户求助于我们来安排来电工作。当你不断遇到传入流量时，你就会意识到市场已经发生了变化。人们需要简单快速的方式来处理来电。我们对此感到高兴，因为在这个销售部分最容易控制结果并在短短两周内实现。通过这项服务，我们可以快速证明我们工作的有效性。但让我们回到那些独立决定通过热线电话提高转化率的人。我将分享那些增加入境销售的要素。为了保密起见，我将它们称为“秘密”，尽管对于成功的公司来说它们不再是秘密。
秘密#1“流入流量”
在本文中，我们不会详细讨论如何组织来电流程；这是其他文章的主题，但我们不得不触及它。您只能通过了解来电的来源来开始提高效率。只有当产品或服务至少在某种程度上符合这个热销电话的来源“承诺”时，才能实现最大 巴拿马电话号码库 的有效性。如果网上广告说“免费法律咨询”，接电话的律师立即说前5分钟免费，然后掏出2000元，很难达到来电的效果。卢布。我并不是说“免费咨询”技术不起作用，它们确实有效。我正在谈论处理此类来电的合规性和方法。如果客户想要获得免费的法律咨询，经理必须接听他的电话，向他收集需求，然后将客户转给提供基本建议的律师，经理会听取这个电话，然后出售有偿服务。那么效率就会很高。因此，我们总是从分析来电流量开始构建来电处理系统。而且工作场景越符合一开始的承诺，效率就会越高。
秘密二号“统计”
如果没有统计收集系统，优化来电工作就像闭着眼睛踢足球一样。也就是说，原则上是可以的，但是没有人会知道分数:)。此类热门电话的销售渠道非常简单。通常它由两个阶段组成：来电次数和销售次数。当然，您可以通过来电出售非常大的复杂项目，但这种情况相当罕见。如果我们谈论的是来电流量，那么这很可能是一种便宜的产品；购买决定可以在电话中经过两到三次交谈后做出。如果还有很多阶段，那么销售漏斗可能看起来会更复杂一些。但统计数据可以让您了解销售的依赖性，并考虑到平均销售周期。例如，今天的来电减少了 2 倍，表明一个月内销售额将下降 2 倍。因此，统计数据必须是：
- 来电数量
- 有效调用次数
- 通话分钟数
- 提交的报价数量
- 延期采购数量
- 售出商品数量
秘密三“录音”
需要对经理的电话谈话进行录音。不录音比闭着眼睛踢足球还糟糕。不录音就像永久失忆的踢足球一样。似乎我们看到了球门，我们看到了球，但没有人知道该射向哪个球门，谁为谁踢球，谁踢得怎么样，比分是多少。录制对话可以让您：
- 评估管理者的绩效
- 学科管理者
- 让您不断评估和提高员工绩效
- 允许训练
- 允许您在对话后澄清细节
秘密#4“脚本”
对于来电，脚本是必须的！在一个项目中，通过更改一个短语，我们将转化率提高了 3 倍。总共，转化率增加了 6 倍。一句话就是我们这个项目工作的一半。而这句话本来就是这样的。客户打电话问：“多少钱？”他们告诉他价格，他挂 订单管理：如何高效地进行？ 12个秘诀！ 断电话，然后以 5% 的概率购买。经理们开始说这样的话：“你为谁服务？” 15分钟之内，他们听取了客户的问题和需求，并已以15%的概率成交，并解释了为什么价格如此之高。如果经理不使用专业人员开发的脚本，几乎总是可以将来电销售额增加 2 倍或更多倍。最大结果是转化率增加了 12 倍。其中一半是由于成熟的热销场景。
秘密#5：没有脚本
惊讶吗？我同意，这可能看起来很有趣。上一次我们谈论“脚本”，下一次我们谈论“无脚本”。但事实上，对话脚本是必要的，你只需要正确使用它们即可。以样板方式使用脚本是一个错误。脚本本质上是一个骨架，需要根据特定客户的兴趣进行“扩展”。因此，一个脚本是不够的；培养使用它的技能很重要。这需要专门的培训来帮助您学习如何有效地使用脚本。如果您想提高自己的技能并学习如何在销售中正确使用脚本，请注意可以帮助您准备定制方法的服务。电子邮件列表了解更多关于他的信息。借助它的帮助，您可以创建适合每个客户的场景，使您的销售更加成功！
秘密六号“对运营商说不”
请呼叫中心经理原谅我。你不能把更贵或更便宜的商品托付给简单的经营者。当我在一家大公司工作时，我们决定将部分销售转移到外包呼叫中心。资源根本不受限制。我经历了当时所有的主要球员。没有什么好结果！无论联络中心的质量如何，花在操作员身上并培训他们非传统思维和个性化的时间都无关紧要。懂得如何思考和适应客户、了解客户的需求和类型的经理应该在电话上工作。这是特殊的培训，这是关于产品的知识，这是完全不同的动机。
秘密七号“动机”
很难通过销售量、销量百分比的来电来激励经理，因为来电流量并不取决于经理。没有电话——没有动力。人们无缘无故地受苦。但确定可接受的转化水平是一个完全有效的激励系统。在实践中，我想说，某些类型的产品很有可能将转化率提高到 50%。通常，当我们来到一个项目时，我们会独立处理来电以确定最大转化率。我们将其作为创建激励系统的指南。另一个评估标准可能是呼叫处理的质量；为此必须有一名主管监听所有呼叫并给出评级。我再说一遍，总的来说，这些是影响来电有效性的主要因素。为了设置它们，您不需要具备超级知识，但如果您有疑问，可以联系我们的团队。我们不仅可以帮助解决热线电话，还可以解决您销售部门的任何问题！