从表面上看，NPS 只是一个数字。但完整的 NPS 计划的价值远不止最终数字。通过将 NPS 响应与其他信息进行比较，您可以发现大量有关客户忠诚度的原因的信息。收集消费者洞察只是这个过程的开始。
NPS 绝不应该是匿名调查。为了获得最大收益，您需要了解每个分数背后的客户。收集更多信息（或者更好的是，将结果与现有的 CRM 信息进行整理）意味着您可以全面了解最有可能成为推荐者的客户类型。
掌握客户洞察的背景信息后，您可女号数据以使用额外的信息来细分您的 NPS，并对数据进行分层，以提供更好的洞察。以下是您可以使用细分来收集高级消费者洞察以了解您的 NPS 的五种方法。
计划类型
根据客户计划或月度价值细分 NPS
哪种方案的 NPS 最高？如果您提供的是免费增值产品，您可能会发现免费用户最满意。这对未来的增长来说是一个坏兆头；如果您继续吸引不付费的用户，您的资源将被过度消耗。相反，您希望继续将您的优质客户转变为推广者。
如果您不提供计划，请尝试按客户价值培养呼叫中心代理同理心的建议进行细分。付费客户是否最满意？当客户规模变大时，他们做出反应的原因是否会改变？
理想情况下，您希望让最有价值的客户成为最忠诚的客户。如果不是，您需要深入研究原因——获取更多消费者洞察。
产品用途
根据用户使用产品的方式（以及频率）对 NPS 进行细分！
除了查看最满意的客户购买的产品外，您还需要查看他们实际使用产品的方式。行动比调查结果更有说服力。
您的推荐者使用您的产品的频率是多少？贬低者和推荐者之间有很大区别吗？如果您发现 NPS 随着使用量的增加而增加，则需要专注于保持贬低者和被动者比特币数据库的参与度。他们没有使用哪些功能？
您可能会在本文中看到一种趋势——有很多问题。但这是您在深入研究 NPS 结果时需要思考的方式。您发现的每一个趋势都会给您带来更多问题和更好的消费者洞察：为什么客户会有这种感觉？为什么使用此功能会提高 NPS？
使用像 Kissmetrics 这样的产品事件跟踪工具可以帮助您 将事件（客户使用您的产品所做的事情）与个人联系起来，以便您可以建立群组并开始分析使用模式。