2016 年，克里斯·梅西纳 (Chris Messina) 注意到高增长硅谷公司的一个模式。大多数公司都在大力投资消息应用程序组合。Meta 刚刚收购了 WhatsApp，谷歌和亚马逊也推出了个人助理。
他将这种趋势命名为“对话式商务”，并将其描述为：
时起，这一趋势就一直在持续增长。目前的研究预测，对话式商务市场将从 2024 年到 2034 年以16.34%的速度增长。这并不奇怪，因为：
对话式商务可以将您的平均订单价值 (AOV)提高10%。
对话式商务可以减少30%的客户服务成本
本文将详细介绍对话式商务、其优势以及如何为您的企业设置它。我们将涵盖以下内容：
1.什么是对话商务？
2.生成式人工智能如何改变对话式商务？
3.为什么企业要使用对话商务来改善客户体验？
4.企业如何利用对话商务来塑造客户体验？
5.如何在您的业务中开始对话式商务？
6.最好的对话式商务聊天机器人有哪些？
7.带走
什么是对话商务？
对话式商务是指企 bc 数据 业使用对话式工具（消息应用程序、AI 聊天机器人和语音助手）来支持客户并营销和销售产品和服务。虽然该术语是在 2016 年创造的，但由于智能手机和数字商务的快速普及，这种趋势已经发展了一段时间。
为了深入了解这个主题，让我们来看看对话商务在过去二十年是如何发展的。
它是如何演化的？
对话式商务的历史与智能手机和人工智能的兴起直接相关。
虽然早在 2007 年，iPhone 的推出和消息应 去中心化保险应用的优势 用程序就为对话式商务开辟了道路，但直到 2010 年代 NLP 和对话式人工智能技术的发展才最终改变了市场。由于公司可以直接将生成式人工智能聊天机器人连接到不同的消息应用程序，并在几分钟内开始扩展对话式商务，因此它经历了快速的繁荣。
看到这个时间线，您可能会认为对话式商务与社交商务（通过社交媒体进行销售、支持和营销）相同，但它们之间存在一些核心差异。让我们来了解一下它们。
对话式商务与社交商务
上表应该可以帮助您理解对话商务。
接下来，让我们看一下这一趋势 电话号码业务线索 的现代版本，它由现有的最佳生成式 AI 工具提供支持。
生成式人工智能如何改变对话式商务？
虽然某种形式的自动聊天技术自 20 世纪 60 年代就已出现，但并不完美。Domino’s 和 Taco Bell 的第一批订餐聊天机器人只能通过按钮操作，而且经常需要帮助。
GPT-2、GPT-3 和 GPT-3.5的推出通过在对话商务中引入以下功能改变了这一局面：
1.人类语言理解——谷歌、Anthropic 和 Open AI 的现代法学硕士 (LLM) 可以理解人类语言并与人类对话，为对话式商务提供规模。