NPS 调查中的每个回复都表明了未来客户流失或扩张的风险。回复 4 分的客户取消或降级的风险比回复 8 分的客户高得多。如果我们为每个数字分配一个风险百分比，我们实际上可以预测对未来增长和客户流失的影响。
经验表明，大约 50% 的贬低者将在未来 90 天内流失，40% 的被动者将在未来 180 天内流失。如果您有 100 名贬低者，平均每位用户每月收入为 100 美元，这意味着您可以预计未来 3 个月的 MRR 会下降 5000 美元。
这真是令人担忧！但好消息是，您现在可以根据客户流失风险来锁定这些客户。而且，您还可以获得有关哪些方面做得不好的反馈。为有风险的客户分配美元价值可以让您更好地了解 NPS 计划的投资回报率。
额外奖励：您还可以跟踪您的推广者推荐了多少客户。通过将更多客户吸引到 9-10 个范围内，您将看到推荐量大幅增加！
减少客户流失
批评者与推广者的关系比与被动者的关系更密切。令人惊讶吗？因为批评者对您的品牌有感情，所以他们更愿意投入精力来让品牌发挥作用。解决他们的富人数据库顾虑将赢得他们的忠诚。
您还拥有大多数未回复调查的客户。即使是最好的 NPS 结果也只能获得约 40% 的回复率。这意味着有很大一部分客户没有提供反馈。但他们可能与那些回复过的客户有类似的担忧。
分析大局将向您展示哪些小变化可以带来最显著的结果。也许有一个持续存在的错误会拖累您的分数，或者也许缺少某个功能会将其中一些被动者转变为推动者。
除了从个体层面做出回应之外，分析您的整体结果也将帮助您全面大幅地降低客户流失率。
获得更好的投资交易
如果您正在寻找资金，大多数投资者都会询问您的 NPS 结果如何。一些投资者非常重视 NPS，他们甚至会为具有良好 NPS 分数的公司提供更好的实现 schema 标记投资交易。SaaStr 的投资者 Jason Lemkin 最近发推文称，与 MRR 较高的公司相比，他会以相同的利率投资于具有良好 NPS 分数（远超过 40）的公司。
这意味着，对于一些风险投资公司来说，关注产品市场契合度和获得客户推荐比建立 MRR 更重要。专注于获得合适的客户意味着你目前的 MRR 流失风险较小。Uber 总经理Phillip Klien对此表示赞同。“许多私募股权公司和风险投资家在投资你的业务之前，会坚持对你的客户进行净推荐值调查。”他解释说，领先的 SaaS 投资者红杉资本 (Sequoia Capital) 的所有投资都使用 NPS 来衡量潜在增长。
例如，SaaStr 投资的 Zoom 目前的 NPS 为 68，这个数字非常高。他们的忠实客户群继续推广他们的产品（有人向我推荐过！），而且我认为他们的增长短期内不会放缓。
争取良好 NPS 分数的意外好处
在整个组织内推行 NPS 计划将有助于比特币数据库让每位员工专注于最终目标——打造出客户喜爱使用和谈论的产品。
当你开始制定共同目标时，你会发现各种意想不到的好处。从工程对话的方式到更一致的招聘优先事项，成为一家以 NPS 为导向的公司将改变你的工作方式。