随着青少年时代随着技术进步的不断进步而结束，2020 年为客户服务外包带来了创新的希望。随着每个业务部门都发生巨大变化和数字化，业务流程的催化剂正在迅速走向战略重塑。
Forrester预测，2020 年品牌在客服人员方面的支出将比上一年增加 80 亿美元。考虑到这一点，让我们看看 2020 年企业还有哪些举措可以加强基于客户的多元化模式。
自动化支持
数十年的外包业务对企业的功能和 国家代码 +65，新加坡电话号码 增长产生了巨大影响。然而，企业开始将外包的边界推向核心和高级业务领域。因此，为了在客户支持外包中实现创新，他们正在采用自动化，而不仅仅是依靠手动操作来加快整个支持操作。自动化肯定可以发挥节约成本策略的潜力，并加快实现预期结果的流程。
智能自助 AI 工具
除了成本效益和灵活性之外，服务提供 文章：seo新手应该了解哪些知识才能排名？ 商还将选择自助工具和托管信息库来增强客户的能力。此类自助服务工具可以帮助组织自行解决小问题。这是 2020 年必不可少的以客户为中心的解决方案之一。研究 表明，到 2020 年，50% 的客户将体验基于 AI 的客户支持互动 。此外，为了满足客户的期望，大多数呼叫中心可以利用常见问题解答等工具以及预录消息等技术来改善客户支持。
在线偏好
在与客户互动的其他渠道中，社交媒体正成为企业采取行动的必要手段。这种强制要求背后的原因是，它允许公司快速响应查询并同时解决问题。并非每个渠道都定义了观察客户需求和投诉的方法，就像在线媒体一样。然而，这减少了传统的电话、聊天和电子邮件等待时间，以解决客户问题，同时提高了品牌价值。此外，随着优质 CX 成为关键指标，企业的重点将转向提供全渠道体验，这意味着将考虑所有渠道进行客户支持外包。
个性化客户体验
全球各地的企业都在加紧采用必要的技 电话列表论坛 术和培训方法，以便在所有可用平台和设备上提供相似且轻松的体验。客户将越来越多地要求有利于设计、美学、文化和体验的外包服务。因此，为了更加关注服务和产品设计以及无缝的用户体验，以客户为中心的方法，特别强调个性化将是必不可少的。
总而言之，工程和服支持外包 务一直处于不同的状态，各自为政，没有真正的合作。随着我们进入 2020 年，公司必须结合工程和服务工作，以在运营中产生更大的影响。处理客户服务功能可能有两种方法，第一种是重复和常规地处理问题，或者通过自动化技术解决问题。一个方面并不总是足够的，特别是考虑到问题的频率时。因此，当客户支持外包方法与工程相结合时，它们可以建立牢固的联系，并在处理客户投诉的同时找到平衡，同时确保服务以客户为中心且直观。