新冠疫情给我们的生活带来了重大变化。不仅仅在健康或个人层面。我们也注意到了职业和工作环境中的这些变化。几个月前还很常见的在线工具现在已变得必不可少。我们时刻都与互联网相连，做着每一件事：购物、阅读、看电视节目、社交、与朋友聊天，也与同事、客户聊天……
数字化帮助我们简化事情，但数字化不仅仅是用视频通话取代面对面会议；它涉及更深层次的变革：我们必须重塑业务。
然而，我们不能忘记，
人是社会动物，需要人际交往。我们不能把自己封闭在房间或办公室里，即使一切都触手可及。
我们大多数人都喜欢能够触摸商店中的产品，以便从容地浏览它。与专家交谈，他们会倾听我们的需求并冷静地解释我们的选择。客户体验是决定我们是否购买的因素之一，与产品和价格一起。
因此，数字化不应是目的本身，而应是实现我们目标的手段：改善与客户的关系。我们希望他们回来，最重要的是，成为我们品牌的拥护者。
我们已经知道客户的期望
在不断变化和发展，因此现在，随着冠状病毒危机，这些变化将更加明显，我们必须适应这些需求。这是关键问题之一：能够适应。我们必须灵活、敏捷，才能不仅转变我们的战略，有时甚至转变我们的商业模式。当然，我们不会失去自己的身份，但会不断适应不断变化的环境。通过努力保持领先一步、分析可用数据、以及最重要的，倾听客户的意见，他们往往成为通过自己的需求推动这些变化的人。
满足客户的需求不仅仅是创造优 海外数据 质的产品或服务：如果没有良好的购物体验，您的客户可能不会再光顾。
买家不仅寻求优质产品和优质服务，还寻求关注和承诺。通过以下两个技巧改善您与客户的在线关系：
依靠你的团队
数字环境可以让您扩大潜在客户并接触远方客户，但数字技术并不能取代组成您团队的人员。您的员工是第一个与客户接触的人：他们必须被授权做出决策并与客户进行互动以建立信任关系。一个称职的销售人员知道要问什么、如何回答难题、何时主动出击、如何适应新的需求……
对顾客的同情心和兴趣对于建立这种联系至关重要。不要忘记一个重要细节：顾客欣赏使用积极的语言；它有助于提高他们的满意度和忠诚度。
但如果没有适当的训练，这些技能就很难掌握。培训您的团队将帮助您与客户建立信任关系，从而让客户感到满意。此外，感受到公司重视和支持的团队会工作得更舒服，从长远来看，客户会注意到并重视这一点。
充分利用您的团队在日常工作中收集的所有知识：他们最能了解客户的感受和需求。当你需要做出改进时，听取他们的建议。
倾听客户的意见
倾听客户的意见并证明你这样做了，可以 如何优化您的客户关系策略 让任何企业变成一个与众不同、充满活力、充满人情味的公司。行动和言语对顾客来说非常有价值。在每次互动中积极展示兴趣和长期承诺可以建立牢固的联系并有助于获得积极的体验。
请记住，您的客户透露的信息越多，您就越容易理解他们的动机，并以人道和同理心的方式适当地引导他们实现他们所寻求的结果。
有很多方法可以倾听客户的意见：
- 社交媒体可以帮助您建立流畅的对话。在您的页面上添加链接，不是为了这个目的，而是因为这样访问者可以互动，甚至可以更好地了解您是一家怎样的公司。关注正面和负面的提及将帮助您发现可以改进沟通策略的领域。
- 聊天机器人也可以成为为您的客 我的电话号码 户提供更好服务的绝佳工具，因为它们可以提供即时反馈和相关信息。