通常的彩色广告方式，比如陌生人拿着新洗衣粉的幸福微笑，或者广播中女孩甜美的声音，描述从他们的服务中订购出租车的令人难以置信的众多优势，在大多数情况下会导致拒绝，而不是被拒绝。想要立即购买广告中的产品或服务。一个真实人物的故事，没有任何个人利益，只是分享他的生动印象，对我们的影响会更大。 口碑是在情感的影响下，相互自由地传递有关自己喜欢的产品或服务的信息。情感是产生口碑效应的因素。 口碑在营销中如何发挥作用的一个例子（病毒式广告）： 我是一个狂热的咖啡爱好者，每天早上，在去办公室之前，我都会去一楼的咖啡店。咖啡总是很美味，服务也很不错。但不久前，距离公司大约五十米处，又开了一家稍小一点的店，我自然也没有错过参观的机会。我很惊喜地发现那里很温馨，女孩很真诚地对我微笑，祝我有美好的一天，而且还煮了很棒的咖啡，而咖啡店的装修风格是“复古”，挂满了唱片和稀有的小饰品，就好像我到了 80 年代做了一次短暂的旅行 -e。而且，下次她已经记得我喝的是加了一勺糖和肉桂的美式咖啡时，我当然忍不住告诉了我的同事和朋友。从那时起，我就只去这家店喝咖啡了，不仅是我，还有我的大部分员工，都成了口碑的“受害者”。很快，几乎整个商业中心都搬进了这家咖啡厅。
2、如何开展口碑营销和病毒式营销？
你需要让人们谈论你，这并不难，主要是超出客户的期望，产生所谓的哇效应。 为此有一个简单的算法。需要回答一些问题：
- 我的服务或产品的主要价值是什么？客户期望什么？– 如果我们不能满足基本需求，那么口碑传播就会带有负号。因此，我们首先必须满足客户的期望。所以，如果咖啡店里没有咖啡，只有一个很酷的咖啡师，我也会把这件事告诉大家，但我会建议你不要去那里）。
- 竞争对手已经在做什么？这个问题的答案首先要明确客户的期望。仅仅因为一个或多个竞争对手做了一些非常酷的事情并不意味着它不能重复；相反，如果客户喜欢它，你可以放心地借用它。如果所有竞争对手都这样做，就不太可能产生令人惊叹的效果。其次，我们要准确地了解我们的竞争对手没有做什么。而且，在集思广益之后，我们将勾勒出 100 个想法，剔除不必要的想法，并将 3-4 个想法付诸实践。纳米比亚 电话号码库 – 独特的销售主张。
- 创造这种效果需要付出什么代价？口碑效应不会立即显现，所以推出它需要使用不需要大量投资的东西。
- 如何确保创造令人惊叹的效果？任何行动。例如，咖啡师的笑话需要业务流程。首先，选择合适的人，然后让他们学习一系列笑话，给他们动力，让他们讲这些笑话，然后让一个秘密购物者进来。
- 我真的达到了口碑发布的令人惊叹的程度吗？获取客户的反馈，询问什么给他们留下了深刻的印象以及为什么？
- 分享您的信息容易吗？一个明亮、难忘的名字，你留下了哪些名片、包裹、电子痕迹供客户分享？
- 还有哪些其他激励措施可以分享？满意的客户会因为“免费”帮助朋友而受益吗？
受控的口碑如何促进业务发展
所以你来到商店买香肠，他们会建议你尝试几种类型，他们会告诉你在哪里使用什么肉，他们还会把它切成薄片，仔细包装，在这一切的过程中卖家会告诉您一个关于 Vovochka 的善意笑话或生活中的事件。而且，香肠会很新鲜）。 令人印象深刻，不是吗？你会与你的朋友分享积极的情绪，即使只是复述你自己听到的故事，你也会提到这家商店，从而给它完全免费的广告。由此得出的结论是，人们只有在有事情可讲的时候才会谈论你，而且你给客户留下的印象越多，他就越愿意谈论你。这是围绕您的产品（无论是在线商店、餐厅、美容院还是旅游运营商）创造口碑的基本因素，但也值得注意的是一些有助于尽可能高效地建立口碑的技巧。很短的时间。
3. 口碑传播技巧：
使用各种促销活动，特别是“推荐朋友”促销活动，总是能带来快速而有效的结果。最重要的是，为了吸引其他人（朋友、熟人、亲戚等）到你的客户，他有权获得某种“拇囊炎”，无论是下次购买时的折扣，还是为每个推荐的客户积累财务奖励卡或某种奖励礼物。此次促销活动的一个显着特点是，奖励比例随着邀请好友的增长而成正比增加，即一个人邀请到某个商店的人越多，他获得的奖励就越高。这会激励您的客户尽可能频繁且“美丽”地谈论产品，而这正是您需要努力实现的目标。
2、权威评论与评论
来自目标受众眼中权威人士的评论。这些人大多是行业专家或顾问，但也有例外。最近，社交网络上的口碑在视频博主中变得非常流行，他们在 YouTube 频道上评论产品或在实际使用中获得积极的体验。 让我给你举一个互联网上有效口碑的例子： 每天晚上，玛莎都期待着一部美国连续剧的新集，该剧讲述了有着华丽头发、在男生中非常受欢迎的酷拉拉队员的故事。仅仅几集之后，她就梦想着至少能像他们中的一个人一样。我开始花很多钱买新衣服和个人护理，留头发，当然，还加入了健身房。但事实证明一切并 最佳灵感数字营销机构网站：前 5 名 非如此简单，玛莎明白，如果没有特殊的营养和兴奋剂，那些想要减肥的人将无法获得理想的结果。她打开 YouTube，搜索有关如何健康饮食的视频，找到了三个视频，视频中身材健美的美女谈论她们吃什么、她们信任哪些制造商以及她们使用哪些补充剂来减肥。玛莎总结道，年轻女士们确实非常了解美丽，在这些手段的帮助下，她们看起来令人无法抗拒。玛莎去商店购买这些产品并将其推荐给她的朋友。
3. 社交网络、论坛和博客上的评论
在大多数情况下，它的运作原理是“推荐朋友”促销，只有您的客户不是因为把他的朋友推荐给您而获得奖励，而是因为在他有权访问的各种网站上发布积极的评论而获得奖励。虽然论坛和个人博客早已不再受欢迎，但几乎每个人都在社交网络上拥有一个页面。某人在其上发布了对您公司的积极评价，向您展示了他为何获得上述任何奖励的原因。 这些只是一些口碑传播的方法，描述了这种免费广告方法的本质，但实际上影响你的目标受众的选择还有很多，你只需要“发挥你的想象力”，它们就会出现。出现在你面前。
4、口碑传播原则
为了让人们谈论您并向他们的朋友推荐您的公司或商店，您需要了解一些创建口碑的基本规则，以此指导您可以成功推广这个免费的销售渠道。
- 一个易于识别、易于发音和记忆的品牌。为了让人们谈论你，首先他们必须记住你的品牌名称。即使所有必要的条件都已创建并且您的公司脱颖而出，复杂的名称也始终会妨碍您的信息在适当的级别传播。
- 产品/服务中的其他功能可以使您的公司在质量上与其他公司区分开来。口碑的根本因素，就是上面提到的。关键是在与你一起工作时尽可能唤起一个人的积极情绪，让他可以与他的朋友/熟人/亲戚分享。
- 明确规定客户与您合作将获得的好处。在购买之前，人们总是会比较至少三个提供该产品的商店。如果您拥有优于竞 btb 目录 争对手的明确定义的优势，他们很可能会向您寻求购买。这些相同的好处将通过人们的口耳相传而传播，因此请务必尽早为您的商店考虑这些好处。
- 公司拥有独特的创建和发展历史。您的品牌或业务发展的故事应该是独特且有趣的，具有自己的“热情”，能够唤起人们额外的情感和体验。如果你能实现这样的反应，那么这将是你的潜在客户眼中相对于你的竞争对手的另一个优势。
- 您品牌的权威。这一点更多地涉及到服务业（餐厅、美容院、旅行社……），但在商品销售方面也充分证明了自己的道理。为了获得权威，您需要长期努力工作，遵守列出的所有要点，但有一些技巧可以在工作之初为您的公司增加权威。例如，使用您的“投资组合”中信任您的公司并对您感到满意的权威人士（电影明星、演艺界明星等）。这是一个巨大的优势，它将增加您的潜在客户做出对您有利的选择的信心。
口碑是一种有效的免费营销工具，但它有一个缺点——它不是开始销售的最快方式。因此，你不能只停留在这一点上。为了使其发挥作用，需要将其集成到整个销售系统中。