与许多其他领域一样，影响电话营销（特别是影响呼叫中心和联络中心等公司的电话营销） ig 电话号码数据 的立法也在不断变化。我们生活的社会在不断地适应和进步，因此这项活动需要不断地更新，以满足接受服务的用户和客户以及该行业公司本身的需求。因此，今天我们想简要回顾一下呼叫中心如何适应其法规中最近发生的重大变化。我们参考《电信法》和《客户服务法》。
刚刚生效的《电信法》有哪些变化？
去年八月我们向您介绍了 《电信法》的最重要方面。该法规实际上是在 2022 年 6 月底生效的， 如果您想自己动手写作 但有关电话营销活动最重要的一点直到一年后的2023 年 6 月 29 日才开始实施。
该法规影响“向基于编号的公开人际通信服务的用户发出的未经请求的通信”。 因此，根据他们的指示，这些最终用户有权“不接收不必要的商业通信电话，除非用户事先同意接收此类商业通信，或除非该通信可以根据数据处理条例 (EU) 2016/679 第 6.1 条规定的其他法律基础得到涵盖。 ”
因此，使用基于数字的系统（即电话）进行通信的公司在出于营销目的联系用户之前，需要获得用户的明确同意。或者，如果不是，则有基于履行合同、法律义务或基于公共或用户切身利益的情况的理由。
《电信法》到来后会带来什么新情况？
新《电信法》这一重要条款生效几个月后，我们现在可以就其对电话营销行业的影响得出一些结论。 电话号码并且参与其中的公司已经实施了几种方案来遵守该规定并与用户沟通：
- 访问已泄露的数据库，其中包含已事先同意的人员的信息。对于选择此选项的公司，他们已经联系运营商，以合法的方式向他们提供这些数据，这为他们节省了大量精力。
- 创建您自己的数据库，其中包含同意拨打电话的呼叫接收者的信息。这是最费力的路线，但它也提供了充分的保障，因为公司直接与个人确认已获得他们的批准。要做到这一点，只需询问你在《电信法》生效前联系过的用户是否继续接受这些通信。
- 为其代理商和员工提供专门的培训和发展，以确保遵守《电信法》。协议和行动路线的建立使得电话推销员能够对该新法规引起的不可预见的事件做出适当的反应。这样，如果客户抗议在未经其明显同意的情况下接听电话，公司可以解释拨打电话的原因以及其签署的同意书出现在哪里。
- 制定旨在让消费者更积极参与的营销策略。通过基于定向广告和细分的方法，以及为其他渠道和格式（电子邮件营销、内容营销等）创建的活动，呼叫中心和联络中心的目标是吸引用户的注意力，激发兴趣并捕获潜在客户以获得他们拨打电话的同意。