它不与特定产品或服务挂钩。
通常分为4个方向：阶段-行动-思想-情感
它展示的是更普遍的观点，而不是特定类型的用户或产品/服务的观点。
按时间分类
为什么要使用它？
建立对用户对产品/服务的初始体验的基线了解
何时使用？
在构建客户旅程地图之前，了解典型用户的体验
当你想以更直观的形式整合不同的体验时
服务蓝图
服务计划是一种服 手机号码数据 务蓝图，与客户地图相比，通常由制造产品/服务的人们使用。
定义：
服务计划图显示了不同组件
（人员、工具、流程）之间的关系，并且与接触点密切相关。
服务计划可以看作是客户旅程图的第二部分。与客户体验类似，蓝图是在涉及多项服务的复杂情况下使用的工具。
蓝图是一种提供具有多个接触点的多维体验的理想方法，需要不同部门的协作和支持。
特殊功能：
附加到特定类型的服务
分为4个方向：用户行为、与用户 萨拉托加医院——暑期实习护士 直接交互（用户界面）、管理系统操作（用户界面）和其他支持流程
反映服务提供商的观点：
关注产品/服务提供商
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按清晰、系统 原创评论 的时间顺序排列
为什么要使用它？
找出机器的弱点
确定流程优化的选项
它充当不同部分之间的桥梁。