如果您正在寻找一种高效、易于使用且可以与其他工具集成的客户服务解决方案，那么HubSpot 的服务中心就是您的最佳选择。如果您已经在使用 HubSpot，则 Service Hub 很容易激活。您可以立即开始使用它。在这篇文章中，我们将探讨如何使用 HubSpot 的聊天机器人和票务系统
票证是向客户或用户发出的帮助请求。如果用户使用您提供的软件解决方案，他们通常可以自己创建票证，或者您可以根据通过其他渠道收到的客户请求来创建票证。
HubSpot 的票务系统位于 Service Hub 中。该系统允许您直接通过HubSpot CRM有效地管理您的支持请求，以便您可以访问每个用户的信息及其服务请求。如果您已经在使用 HubSpot，则可以立即开始使用该系统。
在 Service Hub 中创建工单的过程如下
每个票证都可以与管道以及 HubSpot 数据库中的 特殊数据库 其他属性相关联。这些可能包括您的客户服务运营中的不同类别，以及您可能合作的公司。例如，您可以将票证与交易或特定联系人关联，从而可以查看该联系人与您组织的完整历史记录。
创建后，票证如下所示
在此票中，用户请求帮助，因为他们忘记了密码。在这里，您可以看到票证已开具多长时间、票证历史记录、当前票证状态以及其他信息，例如用户的联系信息。
您可以直接通过 HubSpot 仪表板管理整个客户 电话线索 服务操作。如果您的企业规模相对较小，收到的票数不多，那么这可能就是您所需要的。但是，如果您需要系统的方法来管理客户支持请求，您可以使用 HubSpot 的工具来安排客户支持工作并随时跟踪请求。
例如您可以创建看板来鸟
瞰新票证以及已提交票证的进度。这使得跟踪 如何设置 hubspot 来促 需要您注意的票变得更加容易。它还在票证和内部任务之间创建了更清晰的界限。
甚至可以根据优先级对票进行排序。在上图中，一些票被归类为“高”，而另一些票被归类为“中”。这可以帮助您和您的团队成员规划需要尽早解决的工单的日程。
HubSpot的客户服务系统也有广泛的应用。它对于软件供应商特别有用，但可以应用于几乎任何您能想到的客户服务程序。
您甚至可以使用该系统获取
有关您的支持计划的高级信息。 HubSpot 分析可以轻松识别客户服务趋势、跟踪您的支持能力等。
如果您收到大量有关您的产品或服务的特定问题的票据，这可能表明存在严重问题。同样，如果票证长时间处于打开状态而未得到解决，则可能意味着是时候扩大支持能力了。
建立知识库
票证只是我们通过 HubSpot 提供优质客户支持的一种方式。您还可以使用 HubSpot 构建知识库，客户可以在其中找到常见问题的答案。
知识库是提供特定主题信息的文档集合。在客户支持中，知识库可用于提供常见问题的解决方案或向客户提供如何使用您的产品或服务的说明。
知识库通常是为客户自助服务而创建的。但是，知识库也可用于向客户服务代理提供如何最好地协助客户的信息。
HubSpot 允许您直接通过其服务中心创建知识库。只需在 HubSpot 仪表板中选择“服务”，然后选择“知识库”即可。