设计对话时需要遵循四个基本原则。如果您要创建用于客户服务的生成式 AI 聊天机器人，这些原则尤其重要。
这些都是：您需要通过对话流程来帮助用户。这意味着您需要将以下内容纳入您的流程：
1. 欢迎消息– 客户打开聊天机器人时看到的第一条消息。这应该包括聊天机器人功能的简要指南。
2. 帮助– 始终提供快速链接，让您的客户能够返回聊天机器人内的主菜单。当他们无法在特定路径中找到答案时，这将帮助他们重新定位自己。
3. 退出– 人工智能聊天机
器人经常会让您的客户陷入没有后备系统的循环中。在您的对话流程中构建聊天机器人与人类之间的交接，以避免这些情况。
4. 提示– 您可以提出相关问题 兼职数据 或提供更多对话功能的提示。这可以帮助您的客户更轻松地进入渠道。
定位可以帮助您的客户更快地找到解决聊天机器人的解决时间和速率，并使您能够提高解决时间和速率。
促进相互理解您希望人类能够理解您的
聊天机器人的语言和行为举止。这意味着您应该设计对话流程：
1. 通俗易懂的语言——尽可能避免使用专业术语，只使用特定领域的关键词。这将有助于您的客户更好地理解您的聊天机器人。
2. 使用变体——正如我们之 帮助品牌实现指数级增长的顶级策略 前指出的那样，聊天机器人将根据您提供的答案和问题变体进行学习。拥有多种 QA 对变体将帮助您的客户获得更好的结果。
3. 消除歧义——不要创建模棱两可的对话对。回答时要明确，并尽可能使用简单的语言。
相互理解对于向客户提供简洁且令人满意的帮助至关重要。促进理解的聊天机器人具有更高的CSAT 分数。
请记住您实际上是在通
过计算机模拟服务交互。本质上，您希望它能够提供解决问题的引人入胜的对话。为此，您需要：
1. 同理心——虽然基于人工智能的现代聊天机器人由现代 NLP提供支持，但它们仍然缺乏进行富有同理心的对话的能力。为此，有必要使用对话设计来建立同理心。
你可以通过调整聊天机器人回答 瑞典商业名录 的语言来实现这一点。例如：如果客户说他们无法解决问题，聊天机器人可以说：“我明白，这里有另一种方法。”
然而，不要过度同情，因为这可能会显得不真诚。
2. 闲聊——客户经常与聊天
机器人闲聊。重要的是要回答一些小问题，例如“你好吗？”“你能为我做些什么？”
这有助于您的客户在互动时感到更安全、更舒适，同时提高满意度。
礼貌不是一个量化指标，但它可以为最终客户带来巨大的改变。进行适当的富有同理心的对话可以帮助您的聊天机器人更快地解决问题，同时为您的企业提供更高的 CSAT。
对话设计是聊天机器人的一个重要领域，但经常被忽视。然而，作为基于人工智能的聊天机器人开发者，我们亲身了解到该学科的影响力有多大。