客户支持中的工单分类是什么？

客户支持中的工单分类是企业用于优先处理客户咨询的流程。工单分类可帮助客户支持团队管理大量支持工单。

工单分类可对问题进行分类、分配资源并处理紧急事项。您还将优化客户支持运营并增强客户体验。

企业根据支持单的性质和紧急程度对其进行分类，从而进行分类。例如，他们会首先解决影响较大的技术问题，以防止出现运营问题。

在本博客中，我们将介加密货币数据绍整个支持单分类流程。我们将涵盖：

支持票有哪些类型？

企业会收到大量支持查询。您可以按性质和解决这些工单所需的工作量对这些工单进行排序。当您了解所有类型的支持工单时，就更容易理解支持工单分类。

当软件出现错误或硬件问题时，就会发生技术问题。为了解决这些问题，客户支持团队必须依靠技术团队。

这些问题通常通过事件单发送给技术团队。例如，如果您的服务器出现故障，您可以提交事件单并将其发送给开发团队以解决问题。

很多客户问题都与贵公司提供的服务有关。如果客户客户支持：可靠托管服务的支柱向您询问有关使用服务或密码重置的说明，这将被归档为服务请求单。

例如，想要更改订阅计划的客户将生成服务请求单。

当客户希望在其帐户中启用新功能时，他们会生成变更请求单。这包括新集成、产品更新等请求。由于这些单会影响客户忠诚度，因此必须仔细确定其优先级。

例如，当客户想要在其帐户上启用更多特定集成时，就会提交变更请求单。

如在您的产品或服务上反复出现，您将提交问题单。虽然这些问题单处理的是技术问题（就像事件单一样），但要解决这些问题，需要更深入的研究。

例如，如果软件无法读取网页，则可以通电话号码业务线索过提出问题单来解决代码问题。您的支持团队每天都会执行许多任务。内部使用任务单来跟踪和确定这些任务的优先级。

例如，如果支持团队成员每天分析客户数据，他们将在系统上获得定期的任务票。

客户需要新功能时可以提交功能请求单。例如，如果您的许多客户都希望集成 Instagram，开发团队会将其放入产品路线图中。