为什么客户服务是 了解小型企业为何将客户服务列为 2021 年自动化的首要重点。
劳里·麦凯布
SMB Group 联合创始人兼合伙人
为什么客户服务是新的营销
关于作者： Laurie McCabe 拥有超过 25 年的 IT 行业经验，目前 购买电话号码列表 担任SMB Group的联合创始人和合伙人。Laurie 曾六次荣获小企业影响力奖；她被 AllBusiness 评为小企业营销领域 50 位最具影响力人物之一。
《广告狂人》中唐·德雷柏的时代早已一去不复返，那时品牌控制着大部分的叙事内容。
互联网
智能手机和社交媒体将权力从品牌转移到 账户智能如何改善销售和营销 了买家身上。买家可以 随时获取有关公司、产品和服务的信息，在您意识到他们考虑购买您的产品之前，他们就已经对您的品牌形成了看法。
人们总是向朋友、家人、同事和顾问寻求建议和引荐。但许多小企业可能没有意识到，在他们有机会与潜在客户交谈之前，他们被选中或被淘汰的频率有多高。
广泛的数字口碑极大地扩大了现有客
户影响潜在客户购买决策的能力：86% 的客户信任口碑评论和推荐。
买家会到社区 Facebook 页面寻求有关当地 比特币数据库 水管工和承包商的推荐，到 Yelp 寻求餐馆评论，到GetApp等软件评论网站寻求有关软件解决方案的同行指导。
考虑一下：
百分之九十的美国买家表示，客户服务是决定是否与某家公司做生意的一个关键因素为什么客户服务是。