在 Hostinger，客户至上是我们的首要任务。无论我们与哪个团队合作，我们所有人的唯一目标都是相同的 – 帮助我们的客户在在线旅程的每一步中取得成功。这就是我们将我们的支持团队称为“客户成功专家”的原因。
因为我们和他们很亲近并且我们讲他们的语言！
Hostinger 在全球拥有4 个客户成功中心，来自五个国家的远程工作同事随时准备为我们的客户提供帮助。
我们提供20 种不同语言的支持，让人们感到舒适和受欢迎。
在大多数国家，我们每年 365 天、每天 24 小时提供服务，以确保客户的网站管理之旅尽可能顺利。
平均而言，我们会在不到 2 分钟的时间内做出回应，因此人们不必等待太久。
人们得到了最好的解决方案，同时获得了极快的响应时间和充满同情和积极性的额外提示。
客户支持的个组成部分
共情
正确的方法
关联
效率
我们了解客户的想法，深入了解他们的问题，并以爱和关怀为他们提供支持。
什么有助于我们改善客户支持？
客户的反馈。它推动我们前进。它甚至推 泰国电话号码大全 动我们走向Intercom Live Chats，以便我们的客户能够获得最快的响应时间。
OKR（目标和关键结果）和月度会议。我们跟踪季度和每周的绩效，以适应用户日益增长的需求。
“360 度评估”。我们借鉴了蒙特梭利学校的同行评审理念，它使我们每个人都承担责任，从而实现更高质量的客户服务。
幸福分数。支持越出色，幸福分数就越高！我们提倡彼此之间的友好竞争，我们的客户从中受益最多。
总而言之，卓越的客户支持是 Hostinger 身份的一部分。我们每天都努力超越客户的期望，因为获得出色的支持会让他们感到惊喜，并让他们感到高兴和被重视。如您所知，我们运营。它是一个关键组件，就像我们公司的贺卡一样。更重要的是，它是吸引新客户并通过/cart赚取收入的主要门户。
最初我们主网站只有个实例
位于英国的一个数据中心，该数据中心配备了陈旧 有任何疑问请随时直接联系我们 的网络基础设施。我们遭受了大量 DDoS 攻击。
一个快速的解决方案是将网站置于Cloudflare之下以缓解这些攻击。这种方法效果不错，但持续时间不长。当我们在治疗症状时，实际问题一直存在，直到上述数据中心停机超过 4 小时，我们遭遇了一次大停电。
扩展问题
我们决定通过在每个地点启动两个应用程序实例来在全 沙特阿拉伯电话号码 球为什么客户喜欢我们 范围内扩展我们的应用程序。我们目前在三个地点使用我们的全球Anycast ：新加坡、美国和荷兰。我们总共启动了六个实例。